En büyük sosyal medya efsaneleri

Sosyal ağlara bağlanmanın çok riskli ve sadece zaman kaybı olduğunu mu düşünüyorsunuz? Sizlere birçok firmanın hangi önyargılarının gerçekten doğru olup olmadığını gösteriyoruz.

Boşa harcanan zaman
Eskiden bürolarda spam-mailleri ayıklamak için çokça vakit harcanıyordu. Şimdiyse filtre kullanımıyla bu sorun ortadan kalktı. Fakat bu sefer firma yöneticileri çalışanların mesailerini Twitter'da gereksiz durum bildirimleri yazmak veya en yeni Facebook testini yapmakla geçirmesinden korkuyor. Birçok firma tam olarak bu sebepten dolayı soysal medya uygulamaların erişimi engellemiştir. Araştırmalara göre ABD'deki firmaların yüzde 50'sinden fazlası bunu yapmış durumda.

Fakat yasaklar rahatlıkla aşılabiliyor; mesela cep telefonundan mobil internet erişimi buna bir örnek olabilir. Halbuki girişimcilerin çalışanlar için sosyal medya kullanımıyla ilgili anlamlı kurallar oluşturması çok daha mantıklı bir çözüm olacaktır. Bu sayede çalışanlar umuma açık ortamlarda tartışmalara katılabilir, firma hakkında yorum yapabilir ve iş arkadaşlarıyla bilgi alışverişinde bulunabilir. Bu çözüm, çalışanın evdeki PC'sinin başına geçip firma hakkında veryansın yapmayı iple çekmesinden çok daha iyidir.

Güvenlik riskleri
Elbette siber suçlular da sosyal medya ağlarını keşfetti. Fakat riskler minimuma indirilebiliyor. Çalışanlar, özel verileri ilgilendiren konularda genel olarak daha dikkatli davranmalı ve bunları her yerde açıklamamalı. Bu verileri ille de yayımlamak isteyenler bunlara erişecek kişileri sınırlandırmalı; mesela sadece arkadaşlar ve tanıdıklar.

Büyük anti-virüs yazılımı üreticileri de geçen süre zarfında sosyal medyalara odaklanmış durumda, koruma her geçen gün daha da güçleniyor. En büyük tehlike genellikle insanın kendisi olduğu için bir sosyal medya ilkesi oluşturulmalı ki, çalışanlar firma sırlarını açığa çıkaramasın.

Kimse ilgilenmiyor
Yanlış. Her ay on bir bin Avrupalı, mikro web günlüğü aracı Twitter'ı kullanıyor. Sayılar muhtemelen daha yüksektir; çünkü sadece Twitter'ın kendisi dahil edildi; üçüncü parti uygulamalar üzerinden erişim dahil değil. Böylece erişim, geçen seneye göre on beş kat daha artmış oluyor. Dünya çapında 200 milyon web günlüğü var, podcast'lerin sayısı da benzer şekilde yüksek. Facebook'un Türkiye'deki kayıtlı kullanıcı sayısı her geçen gün artıyor.

Demek oluyor ki birçok insan firmaların bu tip ağlarda kendilerini nasıl sunduğuyla ilgileniyor ve bu kişiler sadece teknoloji çılgını kullanıcılar değil.

Müşteri hizmetleri daha iyisini yapabilir
Müşterilerinizle iletişime geçmek için muhtemelen bir müşteri hizmetleri bölümünüz vardır. Elbette bir çağrı merkezi de sıkça sorulan soruları ustaca ve hızlı bir biçimde yanıtlayabilir. Fakat her ikisinde de nadiren güven bağı oluşur.

Hattın diğer ucundaki ses her zaman anonimliğini korur. Bu yüzden müşteriler, müşteri hizmetlerinden hayal kırıklığına uğradığında sosyal medyadan ulaşılabilen ve dolayısıyla bir "yüze" sahip çalışanlara yönelmeyi tercih eder.