Sosyal medyada neler yapmalı?

Dinlemek, yanıt vermek, aktif rol oynamak: Bu temel stratejiler her sosyal medya stratejisinin temelini oluşturmalı.

İnternet, benim firmam hakkında ne biliyor?
Web 2.0'daki ilk adımı bir arama motorunda gerçekleştirmelisiniz. Kendiniz veya çalışanlarınız internette firmanız hakkında bir şey yazmamış olsa dahi üçüncü kişilerin yazdığı birçok içeriği bulma ihtimaliniz var. Google News Alert, Technorati ve veya Twitter Search aramada size yardımcı olur. Firma ismini yazın ve arama sonuçlarına göz atın. Büyük firmalar geniş çapta sosyal medya takibi için Radian6 gibi profesyonel araçlar kullanır.

Aktif rol oynayın
Kendi çalışanlarınız ve firma için hesaplar oluşturun. Soysal medya danışmanları oluşturulacak hesaplarda gerçek isimlerin kullanılması ve kişinin firmayı temsil ettiğinin açıkça belirtilmesi gerektiğini söylüyor. Ayrıca güvenilir bir imaj vermeye çalışılmalı ve kesinlikle basmakalıp reklam mesajları dağıtmaya kalkışılmamalı.

Diyaloga geçme
Örneğin bir forumda tüketici, firmanız hakkında negatif bir yorumda bulundu. Cevap verin! Konu hakkında kendi bakış açınızı dile getirin veya gönül alıcı tekliflerde bulunun! Web 2.0 artık tek yönlü bir yol değil, burada iletişim kurulmalı. Aynı durum internet sunumları için de geçerli: İletişim imkanları kurun, yorum ve eleştirilere izin verin, geri besleme (feedback) yapın. Ancak böyle yaptığınızda Web 2.0 işe yarar.

Güncel kalın
Eskiden internet siteleri programlanır ve ancak şirket yöneticisi değiştiğinde güncellenirdi. Bugünlerde internet fırsatlarının sürekli olarak değişmesi gerekiyor. Günlük, hatta saatlik aralıklarla yeni içeriklerle beslenmeleri gerekiyor. Müşterilerin ilgisini çekeceğini düşündüğünüz konulara dikkat edin ve bunları hemen Facebook'ta veya Twitter'da yayılmayın. Bu ek kaynak tüketimi anlamına geliyor; fakat kesinlikle karşılığını alacaksınız.