Kasım indirimleri sırasında şikayet rekoru: E-ticaret ve kargo şikayetleri 40 bini aştı
Kasım indirimleri, alışveriş hacmiyle birlikte tüketici şikayetlerinde de rekor artışa neden oldu. Şikayetvar verilerine göre, e-ticaret ve kargo sektörleri toplamda 40 binden fazla şikayetle gündeme gelirken, pazaryeri platformları ve teslimat süreçleri en sorunlu alanlar olarak öne çıktı.
Bu yılın Kasım indirimleri dönemi, e-ticaret ve kargo sektörlerinde tüketici şikayetlerinin rekor seviyelere ulaşmasına yol açtı. Çözüm platformu Şikayetvar’ın verilerine göre, indirimler süresince tüketiciler, bu iki sektöre ilişkin toplamda 40 bini aşkın şikayet bildirdi. Artışta, özellikle büyük pazaryeri platformları ve teslimat süreçleri en sorunlu alanlar olarak öne çıktı.
Kasım ayı boyunca e-ticaret tarafında kaydedilen şikayet sayısı 28 bin 864 oldu. Şikayetvar verilerine göre, en yüksek artış pazaryeri platformlarında yaşandı. Bir önceki aya göre yüzde 18 artışla 9 bin 602 şikayete ulaşan pazaryerlerini, yüzde 20 artış gösteren marka web siteleri ve e-satış kanalları takip etti.
Şikayet artışı yalnızca büyük platformlarla sınırlı kalmadı. Bilgisayar oyunu ve sanal ürün platformları, ayakkabı-terlik siteleri, giyim ve aksesuar satış siteleri de sorunların yoğunlaştığı kategoriler arasında yer aldı.
İade, ödeme ve gecikme sorunları ilk sırada
Tüketicilerin e-ticarette en sık şikayet ettiği konuların başında ürün iade ve değişim süreçlerindeki aksaklıklar geliyor. Bunları; ödeme ve fiyatlandırmaya ilişkin anlaşmazlıklar, yanıltıcı ya da düşük kaliteli ürün gönderimleri ve teslimat gecikmeleri izledi. Müşteri hizmetlerine erişimde yaşanan yetersizlikler, memnuniyetsizliği artıran temel unsurlardan biri oldu.
Pazaryeri platformlarına yönelik şikayetlerde özellikle yanlış veya kusurlu ürün gönderimleri ve iade süreçlerinde yaşanan gecikmeler dikkat çekti. Yetersiz müşteri desteği ve geciken para iadeleri, bu platformlarda operasyonel yükün kampanya dönemlerinde belirgin biçimde arttığını gösteriyor.
Kargo sektöründe de tablo benzer
Kargo tarafında da şikayetler, bir önceki aya göre yüzde 6 artış göstererek 12 bin 108’e ulaştı. Tüketiciler en çok geciken teslimatlar, kaybolan gönderiler, eksik veya yanlış ürün teslimleri ve "adres bulunamadı" gibi gerekçelerle yapılamayan teslimatları bildirdi. Kargo hasarları ve tazmin süreçlerindeki yetersizlikler de yoğun şikayet başlıkları arasında yer aldı.
Kasım indirimlerinin ardından ortaya çıkan bu tablo, kampanyaların yüksek satış potansiyelinin yanında ciddi operasyonel riskler de barındırdığını gösteriyor. Uzmanlar, yoğun dönemlerde tüketici memnuniyetini korumak için hızlı teslimat, şeffaf iade süreçleri ve daha etkin müşteri hizmetlerinin kritik önem taşıdığını belirtiyor.