Selçuk İslamoğlu

Teknoloji ve hayat üzerine...

Hakkını veremeyecekseniz e-ticarete girmeyin

"Kervan yolda düzülür" kafasını bırakmadığınız sürece bitmeye mahkumsunuz.

İnternet kullanımının yaygınlaşmasıyla mantar gibi türeyen ve bunu fırsat olarak gören sözde yatırımcıların tek tek piyasadan çekilmeleri süreci de çok uzun sürmüyor. Hala bakkal hesabı, müşterinin zekasına hakaret eden onlarca sözde e-ticaret sitesi mevcut.

Hazır giyim sektörü en çok çekenlerden bir tanesi. Seçtiğiniz ürünün farklı gelmesinden tutun da, bambaşka ürünün gelmesi gibi sebeplerden bir çok e-ticaret sitesi işlemez hale geldi, bir çoğu kapandı. Evet, insanlar internetten alışveriş yapmak istiyorlar, bu işte pasta büyüyor ama herkese değil, hakedene...

Gelelim bilişim ve teknoloji ürünleri alışverişine...

Bu sıralar ellerinde olmayan şeyleri de satma modası çıktı. Bol bol TV reklamıyla isim bulmaya çalışan, arkasında büyük bir isim barındıran, daha önemlisi çok ünlü ve her geçen gün rakiplerini de satın alarak neredeyse her mahallede açılacak bir teknoloji mağazalar zincirinin arka kapısı olan bir site...

Elbet ki, bu tür özellikler her müşteride güven de yaratır. Ama güvenin en tehlikelisi kendilerine olan güvendir.

Bakın işte bu güvenin göstergesi:

Ürün ellerinde var mı, yok mu, yoğunluk ne durumda kontrol edilmeden ürünlerin altlarına bastıkları şu yazı...

"Kervan yolda düzülür" kafasının zararı da işte bu noktada başlıyor. Nasılsa hallederiz, bir yolunu buluruz, müşteri nasılsa bekler, hatamız varsa görürüz sonra hallederiz... Taleplerin artmasının kendilerini nasıl etkileyeceğini dahi hesap edemeyen, müşteriyle neredeyse sıfır iletişim. Destek hattı olmayan, telefonları dahi bulunmayan siteler, canlı destek adı altında kendileri değil, outsource şirketleri kullanıyorlar ve bu outsource şirketlerin "Merkez ofis"(!) dedikleri ana firmanın durumundan haberleri bile yok.

Sözde aynı gün kargoya verilmesi beklenen sipariş için 1 haftadır sipariş hakkında sitede görüntülenen yazı şu:

Ne arayan ne soran... Bildirim hani?

Outsource şirket de şunu diyor "Yoğunluk var sanıyoruz bu sıralar"

Peki neden sitede "Hızlı kargo", "Hızlı gönderi", "Aynı gün kargoya verilir" yazıyor hala? Diğer müşterileri de haftalarca bekletebilmek için mi?

Biz milletçe anlayışlı insanlarız, iş yükü ve yoğunluğunu anlayışla karşılayabiliriz ama yalana girecek şeyler bize uymaz. Bakın artık yerini koruyan köklü firmalar gönderinin hemen her safhasını size bildiriyor. "Firmadan bekleniyor" diyor ve eğer yanlışsa sitedeki bilgileri de düzeltiyorlar (Stokta yok, hızlı gönderilebilir yazısı kaldırılıyor vs.), paketleme aşamasında, kargo firması bekleniyor vs. çok detaylı bilgileri de görebiliyoruz.

Ticaret belki e-ticaret oldu ama yönetiminiz müşteri odaklı yeni ticarete geçmedikçe sırtınızı istediğinize dayayın kapanmaya mahkumsunuz.