General Mobile Discovery Air Güncelleme Sorunu

General mobile discovery air telefonuma güncelleme geldi android 4.4.2 den android 5.0 lollipop a geçecek ancak güncellemeyi yapınca telefon bozuluyor açılmıyor yani giriş ekranında donup kalıyor saatlerce dursada açılmıyor. Tekrar orjinal rom yükleyince açılıyor bu güncelleştirmeyi nasıl yapabiliriz bilgisi olan varmı?

2 nedeni olabilir
1-bazı telefonlar yükseltmeyi kaldırmaz ve anında çöker
2-telefonuna virüs girmişse virüs yükseltmeyi engeller

fabrika ayarına alıp güncelle...

nasıl çözerim bu sorunu?