Sonuçlar: Müşteri memnuniyeti araştırması

Yapılan araştırma, teknoloji devlerinin müşterilerini ne kadar tatmin ettiğini ortaya koyuyor.

Arama motorları ve portallar

Şirket 2006 (%) 2007 (%) 2008 (%) 1 yıllık değişim (%)
Google 81 78 86 10,3
Yahoo! 76 79 77 -2,5
Diğer 78 75 76 1,3
MSN 74 75 75 0
Ask.com 71 75 74 -1,3
AOL 74 67 69 3
ORTALAMA 77 75 80 6,7

Müşterisini en çok memnun eden arama motoru, geçen yıl liderliği Yahoo!'ya kaptıran Google oldu. 2008 yılı araştırmasında tam 8 puan artış gösteren Google, yüzde 86 ile şimdiye dek ulaşılan en yüksek müşteri memnuniyet oranına da imza atmayı başardı.

Geçen yılın lideri Yahoo!, yüzde 2'lik bir düşüşle yüzde 77 oranını elde etti. Microsoft'un MSN'i ise, geçtiğimiz yıla göre bir değişiklik yaşamadı ve yüzde 75'lik memnuniyet oranıyla üçüncü sırada yer almayı başardı.

Arama motorlarının ortalama müşteri memnuniyet oranı ise yüzde 80. Bu oran, geçtiğimiz yıldan 5 puan daha yüksek.

Okuyucu Yorumları

Toplam 13 Yorum

Amerika'da durum böyle olabilir ama müşteri memnuniyeti denince Türkiye umurlarında olmaz yabancı markaların (Google hariç). Özellikle laptopını servise vermek zorunda kalanlar ne demek istediğimi anlayacaktır. Hele ki Apple, yıllardır Türkçe Mac OS çıkartamamış bir firma. Türkiye'deki pazar payı hiç de azımsanamayacak olan Nokia ise Windows Live Messenger'ın Türkçe versiyonunu çıkartmadı hala.

motorola kullanıyorlar ha?:S demek abd zevki böyle bişey ve çok şaşırdım sonyericsson yok

valla müşteri memnuniyeti deyince ben Türkiye de bunu sadece ASUS ile yaşadım ve farkı hissettim , alışık olmadığımız bir durum çünkü,herkese ASUS tavsiye eder oldum :)

Sen kopya oyun alırsan, mp3 indirsen, sokaktan divx-dvd alırsan
kimse seni memnun etmeye çalışmaz, ticaret bu hayrına yapmıyorlar yani, uynandırayım.

Evet avrupada-amerikada da mp3 var divx var torrent emule herşey var ama bu kadar da oransız değil alabilecek olan gidiyor alıyor. Biz de orjinal ya da legal herhangi bir bilgisayar ürünü kullanmak resmen "aptallık damgası" gibi değerlendiriliyor.

Bu nedenle akıllı (cin fikirli diyelim) ama geri kalmış bir ülke olarak tanınıyoruz.

Apple'ın attığı fark da bazılarına kapak olsun demek isterdim ama ayıp olur at gözlüklü arkadaşlara.

peki milyarlarca doları yurtdışına akıtıpta mı gelişmiş ülke olacağız? askeri ücretli biri vista ultimate ve office alıp bir ekmek bile yiyemesin mi? sırf amerikaya para vermediğimiz için mi geri kalmış ülke olacağız? asıl suç Türkiye gibi bir ülkede maaşlar belli iken lisansların parasının bu seviyede olmasıdır. her şeyim korsandır. oyun, film, müzik, işletim sistemi, programlar. bunların lisans paralarını ödemeye kalksaydım. en az 50000 dolara patlardı belki daha fazla. tek korsan kullanmadığım ürünler GNU/Linux dağıtımlarıdır. sen çok zenginsen, paranı yurdışına saçmak istiyorsan alırsın ama aynısını bizden bekleme.

kalıntı:

CHIP Online Ziyaretçisi yazmış:
Sen kopya oyun alırsan, mp3 indirsen, sokaktan divx-dvd alırsan
kimse seni memnun etmeye çalışmaz, ticaret bu hayrına yapmıyorlar yani, uynandırayım.

Evet avrupada-amerikada da mp3 var divx var torrent emule herşey var ama bu kadar da oransız değil alabilecek olan gidiyor alıyor. Biz de orjinal ya da legal herhangi bir bilgisayar ürünü kullanmak resmen "aptallık damgası" gibi değerlendiriliyor.

Bu nedenle akıllı (cin fikirli diyelim) ama geri kalmış bir ülke olarak tanınıyoruz.

cvp :

KUllanmak zorunda değilsin, firmalar bunları üretiyor ücretle satıyor, ücretini ödemek istemiyorsan kullanmazsın, ne yani şimdi senin BMW marka otomobile ihtiyacın olsa galeriye girip anahtarı alıp arabayı alıp gideceğinimi sanıyorsun, sonrada buraya yazdıklarını söylersin o firmaya :) ürün üründür, hizmet hizmettir değişen bişey yok ha araba, telefon vs, ha oyun, film, müzik, işletim sistemi , hiçbir farkları yoktur birbirinden.

---------------------------------------------------------------------------------
kalamarr yazmış:

peki milyarlarca doları yurtdışına akıtıpta mı gelişmiş ülke olacağız? askeri ücretli biri vista ultimate ve office alıp bir ekmek bile yiyemesin mi? sırf amerikaya para vermediğimiz için mi geri kalmış ülke olacağız? asıl suç Türkiye gibi bir ülkede maaşlar belli iken lisansların parasının bu seviyede olmasıdır. her şeyim korsandır. oyun, film, müzik, işletim sistemi, programlar. bunların lisans paralarını ödemeye kalksaydım. en az 50000 dolara patlardı belki daha fazla. tek korsan kullanmadığım ürünler GNU/Linux dağıtımlarıdır. sen çok zenginsen, paranı yurdışına saçmak istiyorsan alırsın ama aynısını bizden bekleme.

firmalar üretiyor ama lisans ücretleri ödenebilecek düzeyde mi? ben işadamı değilim. Aylık gelirim 3000 5000 avro değil. senin dediğin gibi davransam şu an lisanslı xp home, doc ları word viewer ile kullanırdım ve bir iki oyun o kadar. demo arardım her yerde. ben öğrenciyim bu masrafı nasıl karşılayım. bilgisayarı tam anlamıyla kullanmayacaksan ne anlamı kaldı? lisans fiyatları bu kadar abartılı olduğu sürece hiçbir lisansa para veremem.

alıntı:

cvp :

KUllanmak zorunda değilsin, firmalar bunları üretiyor ücretle satıyor, ücretini ödemek istemiyorsan kullanmazsın, ne yani şimdi senin BMW marka otomobile ihtiyacın olsa galeriye girip anahtarı alıp arabayı alıp gideceğinimi sanıyorsun, sonrada buraya yazdıklarını söylersin o firmaya :) ürün üründür, hizmet hizmettir değişen bişey yok ha araba, telefon vs, ha oyun, film, müzik, işletim sistemi , hiçbir farkları yoktur birbirinden.

cvp : hizmeti-ürünü-teknolojiyi üreten firma istediği fiyatta satmakta serbesttir, senin bilgisayarı tam anlamıyla kullanma sorunun onları bağlamaz, bu o üretici firmaların kamu hizmeti veya zorunlu hizmeti değil, sen yasal olmayan bir olayı çok rahat bir şekilde ifade ediyorsun, bende diyorum ki o temin bahsettiğim BMW örneğinden bir farkı yok senin yaptığının, hatta yurtdışında fikir hakları daha bile önem arzeder, sen bir noktayı atlıyorsun ülkemizde korsana talep yurtdışı gibi olsa '' neredeyse herkes lisans alsa yani '' şuan lisans ücretleri yarı yarıya iner, tabi böyle bir durum olmadığı için böyle bir indirimdende haberimiz yok, sürüm diye bir şey var.korsana talep arttıkça yarım hizmet - yüksek ücret - ve her an yasal bir işlemle karşı karşıya kalma durumun var, yarım hizmet ve yüksek ücret şuan var birde yasal işlemlere başlarlarsa çok rahatlıkla korsan kullanıcıyada ulaşırlar.

kalamarr yazmış:
firmalar üretiyor ama lisans ücretleri ödenebilecek düzeyde mi? ben işadamı değilim. Aylık gelirim 3000 5000 avro değil. senin dediğin gibi davransam şu an lisanslı xp home, doc ları word viewer ile kullanırdım ve bir iki oyun o kadar. demo arardım her yerde. ben öğrenciyim bu masrafı nasıl karşılayım. bilgisayarı tam anlamıyla kullanmayacaksan ne anlamı kaldı? lisans fiyatları bu kadar abartılı olduğu sürece hiçbir lisansa para veremem.

zaten sonnericsson bunlarin yanina bile yaklasamaz kalite acisindan, ben aldim birtane ve cok ama cok pismanim, keske nokia alsaydim, ikide-bir kilitlenip duruyor, sebeke ariyor felan, hakikaten cok pisman oldum, cok berbat bir marka :(

cengiz savcili

herkes lisans almıyor diye fiyatların artması tamamen bahanedir. istenilen fiyatta satma hakkına sahiptir diyorsun. peki bu kadar fahiş fiyata lisans satılırsa bunu kim denetliyecek. lisans ücretlari bu kadar yüksek olunca ben ne yapayım. senin dediğine göre Türkiyenin %3 tam anlamıyla bilgisayar kullanabilirdi. Diğer kullanıcılar ise birkaç dandik yazılımla idare etmek zorunda kalırdı. Türkiyede ve Dünyada web siteleri bu kadar gelişmeyecek. oyun piyasası bu kadar büyüyemeyecek, mp3 çalarlar olmayacak yerine koca bir cd çalar olacak cd/dvd yazıcılar bilgisayarın zorunlu bir ögesi olmayacak internet hızı ve en önemlisi Dünyadaki tüm teknoloji bu kadar gelişmiş olmayacaktı. nedenide korsan kullanan insanın orjinalini alamayacak ve bu piyasadan çekilecek olmasıdır. daha az insan = daha az kullanıcı = daha az deneyimdir. Windowsun korsanı olmasaydı hem parası daha pahalı olurdu hemde bu kadar geliştirilememiş olurdu.

CHIP Online Ziyaretçisi yazmış:
cvp : hizmeti-ürünü-teknolojiyi üreten firma istediği fiyatta satmakta serbesttir, senin bilgisayarı tam anlamıyla kullanma sorunun onları bağlamaz, bu o üretici firmaların kamu hizmeti veya zorunlu hizmeti değil, sen yasal olmayan bir olayı çok rahat bir şekilde ifade ediyorsun, bende diyorum ki o temin bahsettiğim BMW örneğinden bir farkı yok senin yaptığının, hatta yurtdışında fikir hakları daha bile önem arzeder, sen bir noktayı atlıyorsun ülkemizde korsana talep yurtdışı gibi olsa '' neredeyse herkes lisans alsa yani '' şuan lisans ücretleri yarı yarıya iner, tabi böyle bir durum olmadığı için böyle bir indirimdende haberimiz yok, sürüm diye bir şey var.korsana talep arttıkça yarım hizmet - yüksek ücret - ve her an yasal bir işlemle karşı karşıya kalma durumun var, yarım hizmet ve yüksek ücret şuan var birde yasal işlemlere başlarlarsa çok rahatlıkla korsan kullanıcıyada ulaşırlar.

cvp :

Ben anlamıyorum , sizin elinoğlunun şirket kurup adam çalıştırıp, bişeyler üretip, ondan sonra o ürettiği ürünle ilgili hak iddia ediebiliyorsunuz, kardeş senin düşüncen yanlış, adam üretir satar kimseye hesap vermez, senin korsan kullanman, beğendiğin somut birşeyi sormadan almanla eşdeğerdir, benim anlatmaya çalıştığım bu.

Yani kimsenin derdi değilki senin bilgasayar kullanman, yeterli derecede kullanman, sen kendi kendine cevaplar buluyorsun, yurtdışında bu işler böyle değil tam tersi, hizmet fikir daha değerli, isterse windows 1000 ytl olsun yine bişey diyemezsin , bu ne seni ne beni ilgilendirmez, karşı şirketide bağlamaz isterse 2000 ytl satar.

kalamarr yazmış:
herkes lisans almıyor diye fiyatların artması tamamen bahanedir. istenilen fiyatta satma hakkına sahiptir diyorsun. peki bu kadar fahiş fiyata lisans satılırsa bunu kim denetliyecek. lisans ücretlari bu kadar yüksek olunca ben ne yapayım. senin dediğine göre Türkiyenin %3 tam anlamıyla bilgisayar kullanabilirdi. Diğer kullanıcılar ise birkaç dandik yazılımla idare etmek zorunda kalırdı. Türkiyede ve Dünyada web siteleri bu kadar gelişmeyecek. oyun piyasası bu kadar büyüyemeyecek, mp3 çalarlar olmayacak yerine koca bir cd çalar olacak cd/dvd yazıcılar bilgisayarın zorunlu bir ögesi olmayacak internet hızı ve en önemlisi Dünyadaki tüm teknoloji bu kadar gelişmiş olmayacaktı. nedenide korsan kullanan insanın orjinalini alamayacak ve bu piyasadan çekilecek olmasıdır. daha az insan = daha az kullanıcı = daha az deneyimdir. Windowsun korsanı olmasaydı hem parası daha pahalı olurdu hemde bu kadar geliştirilememiş olurdu.

artık pes diyorum başka şey demiyorum. senin felsefenle windows 2000 ytl olabilir diyorsun. o zaman oger telekom adls fiyatlarını 1 milyar yapsın. elektrik fiyatları %1000 zamlansın. sabit telefonu kullanmasan bile her ay 1 milyar sabit ücret ödenmesi kararlaştırılsın. kim karışır bunlara. bizde ne güzel alırız elimize mumu abaküsle oynarız.

CHIP Online Ziyaretçisi yazmış:
cvp :

Ben anlamıyorum , sizin elinoğlunun şirket kurup adam çalıştırıp, bişeyler üretip, ondan sonra o ürettiği ürünle ilgili hak iddia ediebiliyorsunuz, kardeş senin düşüncen yanlış, adam üretir satar kimseye hesap vermez, senin korsan kullanman, beğendiğin somut birşeyi sormadan almanla eşdeğerdir, benim anlatmaya çalıştığım bu.

Yani kimsenin derdi değilki senin bilgasayar kullanman, yeterli derecede kullanman, sen kendi kendine cevaplar buluyorsun, yurtdışında bu işler böyle değil tam tersi, hizmet fikir daha değerli, isterse windows 1000 ytl olsun yine bişey diyemezsin , bu ne seni ne beni ilgilendirmez, karşı şirketide bağlamaz isterse 2000 ytl satar.

Sen de yorum yaz

 



Bu konuda okuyacaklarınız
CHIP'i Takip edin
E-Posta listemize katılın
CHIP Dergi Mobil Cihazınızda

İlginizi çekebilir