Microsoft, Teams’e yaklaşık bir yıl önce eklediği canlı sohbet özelliğini kullanımdan kaldırma kararı aldı. Küçük ve orta ölçekli işletmelerin müşterileriyle doğrudan iletişim kurmasını sağlayan özellik, ekim ayında tamamen kapanacak.
Şirket son dönemde Teams içindeki bazı eski veya az kullanılan özellikleri kaldırıyor. Microsoft kısa süre önce Together Mode desteğini sonlandırdı. Eski Whiteboard sürümü de önümüzdeki ay kullanımdan kalkacak. Şimdi bu listeye Teams canlı sohbet özelliği de katılıyor.
Yeni kurulumlara kapatıldı
Microsoft, 6 Ağustos 2026 itibarıyla yeni kullanıcıların canlı sohbet özelliğini kurmasını engelledi. Özelliği halihazırda kullanan işletmeler ise 5 Ekim 2026'ya kadar hizmetten yararlanmaya devam edebilecek.
Bu tarihten sonra internet sitelerindeki canlı sohbet kutuları çalışmayacak. Site ziyaretçilerinin gönderdiği mesajlar Teams'e ulaşmayacak ve sitelere eklenen mevcut sohbet kutuları gizlenecek.
Microsoft bu nedenle işletmelerden 5 Ekim'den önce internet sitelerindeki Teams canlı sohbet kutularını kaldırmalarını istiyor.
Teams üzerinden müşteri desteği sağlıyordu
Canlı sohbet özelliği, özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler için basit bir müşteri destek sistemi sunuyordu. Microsoft 365 Business Basic, Business Standard ve Business Premium aboneleri bu özelliği kullanabiliyordu.
İşletmeler internet sitelerine bir sohbet kutusu ekliyor, müşterilerden gelen mesajları doğrudan belirledikleri Teams kanalına yönlendiriyordu. Aynı kanalda 25'e kadar destek çalışanı müşterilere yanıt verebiliyordu.
Sistem ayrıca çalışma saatlerini belirleme, otomatik randevu oluşturma ve Copilot Studio botlarını kullanarak bazı soruları otomatik yanıtlama seçenekleri sunuyordu.
Eski sohbetler silinmeyecek
Özelliğin kapanması, daha önce oluşturulan verilerin silineceği anlamına gelmiyor. Microsoft, müşteri verilerinin, eski sohbetlerin ve Teams kanallarının kuruluşların Microsoft 365 hesaplarında kalacağını açıkladı. Şirket bu verileri mevcut Microsoft 365 saklama kurallarına göre koruyacak.
Microsoft, yöneticilerin 5 Ekim 2026'dan önce internet sitelerindeki canlı sohbet kutularını kaldırmasını ve destek ekiplerini değişiklik hakkında bilgilendirmesini öneriyor.
Şirket, internet sitesinde canlı müşteri desteğini sürdürmek isteyen işletmelere Dynamics 365 Contact Center ve Microsoft Copilot Studio tabanlı araçları alternatif olarak gösteriyor.
Microsoft Teams baştan değişiyor: Karmaşa azalacak, yanlış tıklamalar bitecekGüncel
Teams’te bir dönem kapanıyor: Together Mode kaldırılıyorGüncel