Gülerek ağlayan emoji ya da spiral gözler… Günlük sohbetlerde sık sık kullanıyoruz. Ama iş yerinde durum farklı olabilir. Bir psikoloji araştırması, iş mesajlarına eklenen emojilerin bazen insanların sizi daha az yetkin görmesine yol açtığını gösterdi. Yani küçük bir simge, mesajın algısını değiştirebiliyor.
Araştırma nasıl yapıldı?
Ottawa Üniversitesi’nden araştırmacılar 243 yetişkin gönüllüyle bir deney yaptı. Katılımcılar, şirket içi mesajlaşma örneklerini okudu. Bazı mesajlarda emoji vardı, bazılarında yoktu. Amaç basit: Emojiler insanların mesajı ve gönderen kişiyi nasıl değerlendirdiğini değiştiriyor mu?
Sonuç net çıktı. Emoji olmayan mesajlar en profesyonel bulunan mesajlar oldu. Ama küçük bir istisna var. Mesajın tonu olumluysa ve yanına olumlu bir emoji eklenmişse, bazı kişiler göndereni daha yetkin gördü.
Mesajın tonu emojiyle çakışırsa sorun çıkıyor
Araştırma özellikle şu noktaya dikkat çekiyor: Mesajın tonu ile emoji birbirini tutmazsa işler karışıyor.
Örneğin olumlu ya da nötr bir mesajın sonuna kızgın emoji koyarsanız insanlar mesajı daha uygunsuz buluyor. Aynı zamanda gönderen kişiyi de daha az yetkin görüyor.
Bir başka ilginç sonuç daha var. Olumlu emoji, kötü haber veren bir mesajı yumuşatmıyor. Tam tersine bazı kişiler bu durumu samimiyetsiz bulabiliyor.
Cinsiyet algısı da devreye giriyor
Araştırma cinsiyet algısını da inceledi. Kadın katılımcılar, olumsuz bir mesajın içinde emoji varsa ve mesajı gönderen kişi kadın olarak gösterilmişse bunu daha sert değerlendirdi. Aynı durum emoji olmayan mesajlarda da görüldü. Yani iş yerindeki algı sadece emojilerle ilgili değil.
Deneyde sadece üç emoji kullanıldı
Araştırmacılar deneyi basit tutmak istedi. Bu yüzden sadece üç seçenek kullandı:
-
gülümseyen yüz
-
kızgın yüz
-
emojisiz
Ekip bunu özellikle seçti. Amaç insanların farklı yorumlayabileceği emojileri devre dışı bırakmaktı. Bu yüzden bazı emojiler tamamen dışarıda bırakıldı. Örneğin patlıcan, şeftali, damla veya dudak ısırma gibi emojiler çalışmaya dahil edilmedi.
Bir başka detay daha var. Deneyde kullanılan emojilerin hepsi iOS emoji setinden seçildi.
Yine de emoji kullanmak tamamen kötü değil
Araştırma emojileri tamamen kötü göstermiyor. Nötr ya da olumlu bir mesajın yanında kullanılan olumlu emoji, bazı durumlarda gönderen kişinin daha yetkin görünmesine yardımcı olabiliyor.
Araştırmacılar yine de daha fazla çalışma yapılması gerektiğini söylüyor. Çünkü gerçek iş mesajlarında çok daha fazla emoji kullanılıyor.
Kısacası sonuç şu: Emoji küçük görünüyor ama mesajın tonunu ciddi şekilde değiştirebiliyor. Yanlış yerde kullanılan bir emoji, yazdığınız mesajdan çok sizin algınızı etkileyebilir.