Çözüm platformu Şikayetvar, Anneler Günü döneminde online çiçek satış sitelerine yönelik tüketici bildirimlerini mercek altına aldı. İnceleme sonuçlarına göre, mayıs ayının ilk haftasında iletilen şikayetler, bir önceki haftaya kıyasla yüzde bin 161 oranında artarak yılın zirve noktasına ulaştı. Yıl genelinde haftalık ortalama 80-140 civarında seyreden başvuru sayısı, özel günlerin etkisiyle binli rakamlara yaklaştı.
Kullanıcıların en çok dile getirdiği sorunların başında, siparişlerin taahhüt edilen zaman diliminde adrese ulaştırılmaması geliyor. Tüketiciler, internet sitesindeki görsellerle teslim edilen ürünler arasındaki bariz farklardan ve solmuş ya da eksik içerikli çiçeklerden şikayetçi. Özellikle özel günlerde yoğunlaşan bu aksaklıklar, müşteri hizmetlerine ulaşma noktasında yaşanan zorluklarla birleşince mağduriyetlerin boyutu büyüdü. Birçok kişi, ödemesini yaptığı ürünün akıbeti hakkında bilgi alamadığını veya iade süreçlerinde muhatap bulamadığını ifade ediyor.
Veriler, Anneler Günü haftasında yaşanan yoğunluğun diğer özel günlerden çok daha yüksek bir şikayet grafiği oluşturduğunu gösterdi. Şubat ayındaki Sevgililer Günü döneminde şikayet artış oranı yüzde 335 olarak kaydedilirken, Anneler Günü'nde bu oranın yaklaşık 3,5 katına çıktığı görülüyor. Toplam başvuru adedi bakımından da Anneler Günü, Sevgililer Günü'nün 2,3 katı seviyesine ulaştı. Sektör temsilcilerinin sipariş yoğunluğunu yönetmekte zorlanması, beraberinde bakımsız bitkiler, rutubet kokulu gönderiler ve son anda iptal edilen sürprizleri getirdi.