Meta’nın politika önerileri sunan bağımsız denetim kurulu, şirketin hesap kapatma süreçlerinde önemli sorunlar tespit etti. Kurulun yayımladığı rapora göre Meta, bazı hesapları kapatırken yeterli açıklama yapmıyor, kullanıcıların itiraz süreçlerine erişimi sınırlı kalıyor ve destek hizmetleri yetersiz çalışıyor.
Kurul, incelemeyi bu yılın başında bir gazeteciye yönelik şiddet tehditleri içeren bir vaka nedeniyle başlattı. İnceleme sonunda Meta’nın ilgili hesabı kalıcı olarak kapatma kararını doğru buldu. Ancak araştırma sırasında şirketin hesap cezalarıyla ilgili daha geniş sorunlar ortaya çıktı.
İki farklı ceza sistemi tartışma yarattı
Kurul, Meta’nın hesaplara yönelik yaptırımlarda iki farklı sistem kullandığını belirtti. Bunlardan biri kural ihlallerine karşı uygulanan uyarı ve ceza sistemi. Diğeri ise şirketin ağır ihlal olarak değerlendirdiği durumlarda hesabın doğrudan ve kalıcı şekilde kapatılması.
Rapora göre bu iki sistem arasındaki sınırlar net değil. Hangi ihlalin hangi cezaya yol açtığı açık biçimde belgelenmiyor. Bu durum kullanıcıların neden ceza aldığını anlamasını zorlaştırıyor.
Ücretli destek hizmeti de eleştirildi
Kurul, Meta Verified aboneliğini de eleştirdi. Şirket bu abonelik kapsamında kullanıcılara e-posta veya canlı sohbet üzerinden destek erişimi sunduğunu söylüyor. Ancak rapora göre hesabı kapatılan birçok kullanıcı anlamlı bir yardım alamıyor.
Bu sorun sadece son döneme ait değil. Facebook, Instagram ve diğer Meta uygulamalarında yıllardır benzer şikayetler gündeme geliyor. Özellikle otomatik denetim sistemlerinin yaygınlaşmasıyla birlikte kullanıcılar yanlış kararlar karşısında şirket içinde muhatap bulmakta zorlanıyor.
Bazı kişiler kişisel hesaplarını kaybederken, bazı işletmeler de iş hesaplarının kapanması nedeniyle gelir kaybı yaşadığını söylüyor. Konuyla ilgili dava açan veya dava hazırlığında olan kullanıcılar da bulunuyor.
Kullanıcılar gerekçe göremediğini söylüyor
TechCrunch’a ulaşan çok sayıda kullanıcı, hesaplarının neden kapatıldığını öğrenemediklerini belirtti.
Emekli itfaiyeci ve sağlık görevlisi Richard Pauwels, Meta platformlarında geliştirmeye çalıştığı marka için kullandığı hesabının kapatıldığını söyledi. Pauwels, hangi paylaşımın sorun yarattığının kendisine bildirilmediğini ve kararın bir insan tarafından incelenmediğini iddia etti.
Benzer şikayetler çocukların cinsel istismarıyla ilgili ihlal suçlamalarında da ortaya çıktı. Bazı kullanıcılar hesaplarının bu gerekçeyle kapatıldığını ancak hangi içerik nedeniyle ceza aldıklarının açıklanmadığını söyledi.
İsmini paylaşmak istemeyen bir halkla ilişkiler çalışanı da hesabının aynı suçlamayla kapatıldığını belirtti. Kullanıcı, hesabında haftalardır yeni içerik paylaşmadığını ve kendisine herhangi bir örnek gösterilmediğini ifade etti.
Manomi Jayakody adlı başka bir kullanıcı da hesabının aynı gerekçeyle kapatıldığını söyledi. Jayakody, kendisine hiçbir kanıt sunulmadığını ve açıklama yapma fırsatı verilmediğini dile getirdi.
Hatta kuş kurtarma çalışmaları yapan bir hesabın da benzer gerekçelerle kapatıldığı aktarıldı. Hesap sahipleri, on binlerce takipçiye ulaştıklarını ve platformu gönüllülerle iletişim kurmak için kullandıklarını söyledi.
İşletmeler de zarar gördüğünü belirtiyor
Instagram’da 325 bin takipçisi bulunan içerik üreticisi Albert Olgaard, işletmesine ait hesapların bir gecede dolandırıcılık suçlamasıyla kapatıldığını söyledi. Olgaard, hangi kuralı ihlal ettiğinin açıklanmadığını belirtti.
Tasarımcı Alex Smola da hesabının kalıcı olarak kapatıldığını ifade etti. Smola, hesabını müşteri iletişimi, reklam çalışmaları ve iş geliştirme süreçlerinde kullandığını, hesabın kapanmasının işlerini olumsuz etkilediğini söyledi.
Bazı Meta Verified aboneleri de ücret ödemelerine rağmen yeterli destek alamadıklarını öne sürdü. Bir kullanıcı ise Avrupa Birliği veri koruma düzenlemelerinden bahsettikten sonra destek görüşmesinin sonlandırıldığını iddia etti.
Kurul Meta’dan değişiklik istiyor
Kurul, Meta’ya kullanıcıların hesap durumlarını takip edebileceği bir panel oluşturmasını önerdi. Bu panelde geçmiş ihlaller, uygulanan cezalar ve itiraz seçenekleri yer almalı.
Ayrıca şirketin ceza bildirimlerinde ihlalin zamanı, hangi kuralın çiğnendiği, verilen ceza ve itiraz yolları gibi bilgileri açık şekilde göstermesi gerektiği belirtildi.
Kurul, Meta’nın içerik denetiminde yapay zekânın nasıl kullanıldığı konusunda da kullanıcılara daha fazla bilgi vermesini istedi.
Meta’dan ilk açıklama geldi
Meta, kurulun kararını memnuniyetle karşıladığını açıkladı. Şirket, incelenen vakada hesabın kalıcı olarak kapatılması kararının kurul tarafından da desteklendiğini belirtti. Meta, önerileri değerlendirdikten sonra bunlara ilişkin ilk yanıtlarını paylaşacağını söyledi.