Küresel ölçekte kuruluşların büyük bir çoğunluğu iş süreçlerine yapay zekayı dahil ederken, yerli teknoloji sağlayıcısı AloTech de çağrı merkezi ve müşteri iletişimi alanındaki yeni özelliklerini kullanıma sundu. 2025 yılı boyunca yapay zeka temelli çözümlere yoğunlaşan şirket, operasyonel süreçlerde analiz derinliğini ve aksiyon hızını artırmayı hedefleyen 16 farklı özelliği platformuna entegre etti.
AloTech, geliştirdiği yeni araçlarla müşteri temsilcisi asistanı, çok kanallı analiz ve gerçek zamanlı uyarı sistemleri gibi alanlarda teknik bir olgunluğa ulaştığını duyurdu. Özellikle "CX Insights" adı verilen yapı, çağrı ve yazışma verilerini otomatik olarak analiz ederek ekiplere operasyonun gidişatıyla ilgili somut öneriler sunuyor. Şirket, bu sistemlerin yalnızca veri üretmekle kalmayıp, çağrı merkezi operasyonlarının karar verme mekanizmalarına doğrudan dahil edilmesini amaçlıyor.
Sektörel buluşmalar ve gelecek hedefleri
Yıl içerisinde e-ticaret, perakende ve lojistik gibi farklı sektörlere yönelik etkinlikler düzenleyen şirket, dijital dönüşüm araçlarını gerçek vaka örnekleri üzerinden kullanıcılarıyla paylaştı. AloTech Ürün Genel Müdür Yardımcısı Halil Uzundal, yapay zekayı analiz aşamasından çıkarıp doğrudan operasyonel kararların içine yerleştirdiklerini belirtti. Uzundal, 2026 yılında ise kalite yönetimi ve müşteri deneyimi içgörülerini tek bir çatı altında toplayarak gerçek zamanlı senaryolara daha fazla odaklanacaklarını ifade etti.