Sigorta sektöründe son dönemde yaşanan gelişmeler, tüketici tarafında memnuniyetsizliği beraberinde getirdi. Çözüm platformu Şikayetvar tarafından paylaşılan veriler, sektördeki şikayetlerin son 7 haftada yüzde 20 oranında arttığını ortaya koyuyor. Daha önce 6 bin 212 seviyesinde olan şikayet sayısı, son dönemde 7 bin 433’e kadar tırmandı.
Şikayetlerdeki bu ani yükselişin tek bir nedeni yok. Artan sigorta primleri ve poliçe yenileme dönemlerindeki maliyet artışları tüketicilerin bir numaralı gündem maddesi haline geldi. Özellikle araç ve sağlık sigortalarında ortaya çıkan maliyet tablosu, beraberinde poliçe iptallerini ve prim iade süreçlerindeki aksaklıkları da getirdi. Hasar ödemelerindeki gecikmeler ile müşteri hizmetlerine erişimde yaşanan zorluklar, şikayetlerin ana eksenini oluşturuyor.
Onaysız poliçeler ve iade krizleri başrolde
Sektörde en çok dile getirilen sorunların başında, müşterinin onayı alınmadan otomatik olarak yenilenen konut, trafik veya DASK poliçeleri geliyor. Tüketiciler, haberleri olmadan hesaplarından para çekilmesinden oldukça rahatsız. Bunun yanı sıra;
İptal Süreçleri: Poliçe iptal edilmesine rağmen iadenin gecikmesi veya yanlış hesaba gönderilmesi,
Sağlık Sigortası: Özel ve tamamlayıcı sağlık sigortalarında provizyon onayının alınamaması veya "bekleme süresi" gerekçesiyle ödemelerin reddedilmesi,
Eksper ve Onarım: Kasko süreçlerinde eksperlerin geç atanması ve hasar onarım sürelerinin uzaması, en sık rapor edilen başlıklar arasında yer alıyor.
Ekonomik koşulların yarattığı hassasiyet ve tüketicilerin haklarını dijital platformlar üzerinden daha aktif araması, sektördeki bu tabloyu daha görünür hale getirdi. Şirketlerin iletişim kanallarındaki yetersizlikler ise küçük sorunların büyük şikayet dalgalarına dönüşmesine neden oluyor.