Müşteri deneyimi (CX) ve dijital hizmetler alanında küresel ölçekte faaliyet gösteren Konecta, Kosova’nın en büyük dış kaynak iş süreçleri (BPO) şirketlerinden SPEEEX ile stratejik bir iş birliği anlaşması imzaladı. İstanbul’da duyurulan bu ortaklık; başta Almanca konuşulan DACH bölgesi olmak üzere Avrupa genelindeki müşterilere çok dilli ve teknoloji odaklı çözümler sunmayı hedefliyor.
İki yıllık bir hazırlık sürecinin ardından hayata geçirilen iş birliği kapsamında Kosova; Almanca, İngilizce, Fransızca ve İtalyanca dillerinde yüksek kaliteli operasyonlar yürüten kritik bir merkez olarak konumlandırılıyor. Bölgenin genç ve dijital becerileri gelişmiş iş gücü ile modern altyapısı, Konecta’nın bu yatırım kararında temel etkenler arasında yer alıyor.
Dijital Dönüşüm ve Operasyonel Güç
Ortaklık, Konecta’nın dijital dönüşüm uzmanlığı ile SPEEEX’in "nearshore" (yakın coğrafyadan hizmet) modelini birleştiriyor:
-
Hizmet Kapasitesi: SPEEEX, Kosova’daki beş farklı lokasyonda 2.500 tam zamanlı çalışanıyla hizmet veriyor. Operasyonların yaklaşık yüzde 80'i ileri düzey Almanca yetkinliğiyle yürütülüyor.
-
Katalyst Stratejisi: Konecta, yapay zeka yetkinliklerini ve Google Cloud, AWS gibi teknoloji ortaklıklarını içeren "Katalyst" stratejisini bu iş birliği ile güçlendirmeyi planlıyor.
-
Çalışma Modeli: Hizmet mükemmeliyetini korumak amacıyla operasyonlar tamamen ofis odaklı bir modelle yönetiliyor.
Yöneticilerin Değerlendirmeleri
Konecta Orta ve Doğu Avrupa Pazarları Genel Müdürü Yasin Uslu, iş birliğinin özellikle yüzde 100 ofisten çalışma gerektiren Almanca operasyonlardaki kapasiteyi artırmak açısından büyük değer taşıdığını ifade etti. SPEEEX Inc. Kurucusu ve CEO’su Fikret Murati ise bu ortaklığın küresel liderlerin Kosova’daki iş gücüne ve hizmet kalitesine duyduğu güvenin bir simgesi olduğunu belirterek, dünya standartlarında çözümler üretmeye devam edeceklerini vurguladı.