DORinsight tarafından Temmuz 2026’da gerçekleştirilen araştırma, Türkiye’de tüketicilerin yapay zekaya yönelik beklentilerini ortaya koydu. Sonuçlara göre katılımcıların yüzde 84’ü önümüzdeki altı ayda yapay zeka kullanımını artırmayı planlıyor. Kullanıcıların ilgisi yalnızca ChatGPT ve Gemini gibi bağımsız platformlarla sınırlı değil. Alışveriş, bankacılık ve telekomünikasyon gibi günlük hizmetlerde de yapay zeka destekli özelliklere talep var.
Yapay zeka satın alma kararlarını etkiliyor
Araştırmaya katılanların yüzde 80’i ürün ve hizmet araştırmalarında yapay zekadan yararlanabileceğini, yüzde 39’u ise doğrudan yapay zeka üzerinden alışveriş yapmaya açık olduğunu belirtiyor.
Yapay zekayı alışveriş amacıyla kullananların yüzde 42,5’i, bu teknolojinin önerisi üzerine en az bir kez ürün satın almış. Tüketicilerin yapay zekadan en büyük beklentisi ise daha uygun fiyatlara ulaşmak. Katılımcıların yüzde 57’si fiyat araştırmasını, yüzde 47’si indirim ve kuponların bulunmasını, yüzde 46’sı da sahte yorumların ayıklanmasını öncelikli kullanım alanları arasında gösteriyor.
Telekomünikasyon tarafında da benzer bir tablo var. Katılımcıların yüzde 62’si operatör uygulamalarında yapay zeka asistanlarını faydalı buluyor. Fatura kontrolü, beklenmedik ücretlerin tespiti ve tarife karşılaştırması, bu alandaki başlıca beklentiler arasında.
Türkçeyi anlamak kadar yerel hizmetleri bilmek de önemli
Araştırmanın bir diğer sonucu, yapay zeka hizmetlerinde yerelleştirmenin önemini ortaya koyuyor. Katılımcıların yüzde 89’u Türkçe müşteri desteğine ve Türkiye’ye özel fiyat ile kampanya bilgilerine erişime önem veriyor. Yüzde 88’i ise Türkçenin doğal ve doğru anlaşılmasını bekliyor.
Yerel özellikler için ödeme yapabileceğini söyleyenlerin oranı yüzde 44,6. Bu sonuç, kullanıcıların yalnızca dil desteği değil, yaşadıkları pazara uygun ve günlük işlerini kolaylaştıran hizmetler de aradığını gösteriyor.
Ücretsiz kullanım karşılığında reklama daha sıcak bakılıyor
Yapay zeka hizmetlerinin nasıl finanse edileceği de araştırmada ele alınan konular arasında. Katılımcıların yüzde 45’i, ücretsiz erişim sağlanması halinde reklam gösterimine daha olumlu yaklaşacağını belirtiyor. İndirim ve kuponlar için bu oran yüzde 35, daha düşük fiyatlar içinse yüzde 33.
Sponsorlu önerilerin açıkça belirtilmesi durumunda katılımcıların yüzde 47’si, bu önerileri dikkate alma olasılığının değişmeyeceğini veya artacağını ifade ediyor.
Temmuz 2026’da 1.015 kişiyle yapılan araştırma, tüketicilerin beyan ettikleri beklenti ve kullanım niyetlerine dayanıyor. Dolayısıyla sonuçlar, yapay zeka destekli uygulamaların kullanımının aynı oranlarda artacağını değil, bu hizmetlere yönelik potansiyel talebi ortaya koyuyor.