iPhone 3G S satın alan kullanıcılar büyük bir süprizle karşılaştılar. Satın aldıkları telefonları kullanamadılar. Çünkü telefonun, Apple'dan kaynaklana bir sorun nedeniyle aktivasyon işlemi yapılamadı. Apple bu durumdan etkilenen müşterilerini tespit edip Pazar günü e-posta aracılığıyla onların iki gün daha "yüksek aktivasyon hacmi (high activation volumes)" ve "sistem yayını" problemlerinden dolayı ürünlerini kullanamayacaklarını bildirmeye başladı. Problem tam olarak Cuma günü başladı.
Sistem hatasından kaynaklanan gecikmeden dolayı aynı e-posta içinde Apple gecikmeden dolayı üzgün olduğunu belirterek bu durumu yaşayan müşterilerine 30 dolarlık krediyi iTunes Store'dan hediye etmeyi planlamış.
E-postanın içeriği tam olarak şöyle:
Değerli Apple Müşterileri
Apple Store siparişiniz için teşekkür ederiz.
iPhone aktivasyonunda yaşanan gecikmeden dolayı özür diler, bize gösterdiğiniz anlayıştan dolayı teşekkür ederiz.
AT&T ile iPhone'larınızı aktive etme problemini hala çözmekle uğraşmaktayız. Fakat sistem yayını ve yüksek aktivasyon hacmi problemlerinden dolayı maalesef problemin çözümünü sağlamak için ek olarak 48 saate daha ihtiyaç duyulmaktadır.
Pazartesi günü Apples iTunes Store'dan 30 dolarlık bir kredi alacaksınız. Umarız bu hediyemiz sizi memnun edecektir ve bizim gecikme özrümüzü affedebileceksiniz.
Apple'ı seçtiğiniz için teşekkür ederiz
Saygılarımızla...