Kuzey Amerikalı Subaru sahiplerinden gelen şikayetler, markanın bazı modellerinin bilgi-eğlence sistemlerinde pop-up reklamlar görmeye başladığını gösteriyor. Bu durum, Reddit ve çeşitli forumlarda büyük bir tepkiye yol açtı. Tüketiciler, bu karardan ve uygulamanın sürüş anındaki dikkat dağıtıcı etkisinden hiç memnun değil.
Bir Reddit kullanıcısı, saatte 55 mil (yaklaşık 88 km/s) hızla giderken Sirius XM reklamının ekranda belirdiğini ve bu reklam yüzünden kaza yapmaktan son anda kurtulduğunu iddia etti. Bu şikayet üzerine diğer kullanıcılar da tartışmaya katıldı. Bazıları reklamın ara sıra çıktığını ve “bir daha gösterme” seçeneğini işaretleyerek engellediklerini söylerken, diğerleri reklamı haftada bir veya iki kez aldıklarını ve her seferinde “irkildiklerini” dile getirdi. Bir kullanıcı, “Bu benim başıma geldiğinde de ciddi anlamda sinirlenmiştim, üstelik ben de (o sırada) otomobil kullanıyordum” yorumunu yaptı.
Konuyla ilgili görüşüne başvurulan Subaru, durumdan haberdar olmadıklarını ve müşterilerden doğrudan olumsuz bir yorum almadıklarını öne sürdü.
Reklam yalnızca Subaru'da değil
Ancak bu olay, otomotiv sektöründe ilk kez yaşanmıyor. Jeep, Chrysler, Ram ve Fiat gibi markaların ana şirketi olan Stellantis, bu yıl içinde defalarca benzer haberlerle gündeme geldi. Stellantis'in de bilgi-eğlence sistemlerine pop-up reklamlar gönderdiği bildirilmişti. Üstelik kullanıcılar, Stellantis'in bu durumu sadece teknik bir “aksaklık” olarak açıklamasına rağmen, reklamlardan vazgeçme seçeneği olmadığını iddia etmişlerdi.
X platformunda paylaşılan çeşitli gönderilerde, sürücüyü bir sadakat nakit bonusu planı hakkında bilgilendiren devasa bir pop-up kutusunun tüm bilgi-eğlence ekranını kapladığı görülüyordu. Bu ekranı kapatmak için parmakla küçük bir çarpı işaretine dokunmak gerekiyordu. O dönemde Stellantis, Uconnect sistemindeki Araç İçi Mesaj (IVM) teknolojisinin, sahiplik sürecinin kritik noktalarında müşterilerle iletişimde kalmaya yardımcı olan önemli bir bağlantı olduğunu söylemişti.
Tesla gibi diğer üreticilerin de benzer faaliyetlerde bulunduğu görüldü. Örneğin şirketin son “Tron: Ares” güncellemesi, bazı sahipleri tarafından çok fazla tanıtım amaçlı olduğu için eleştirilmiş ve kızdırmıştı.
Tehlike mi, gelir kaynağı mı?
Otomobil üreticileri, yeni gelir akışları arayışındayken, kablosuz yazılım güncellemeleri aracılığıyla otomatik olarak güncellenebilen Yazılım Tanımlı Araç (SDV) konsepti, onlara doğrudan müşteriye ulaşma konusunda önemli bir fırsat sunuyor.
Üreticiler, trafik sıkışıklığında sıkışıp kalan bir sahibin bir fırsat için kaydolacağını umarak, bilgi-eğlence ekranlarına reklam göndermenin uygun olduğunu düşünse de, bu durumun müşteriler arasında büyük bir rahatsızlık yarattığı açık bir şekilde görülebiliyor. Tüketiciler, bu reklamları müdahaleci, zorlayıcı ve en kötü ihtimalle dikkat dağıtarak tehlikeli hale gelen bir uygulama olarak görüyor.