Yeni bir cep telefonu alacaksınız... Bir mağazaya girdiniz, bir modeli gözünüze kestirdiniz ve satış elemanına sordunuz: "Bu telefonun Wi-Fi özelliği var mı?" Satıcı da sorunuza şu soruyla karşılık verdi: "O ne?"... Üstüne üstlük aynı satıcı; size telefonun sahip olmadığı özelliklerden bahsediyor; küçük detayları müthiş özelliklermiş gibi anlatıp duruyor.
Bu tip vakaları ülkemizde sık sık yaşıyoruz. Satıcı sattığı malın özelliklerini tam olarak bilmediği için, sizin sorduğunuz sorular da cevapsız kalabiliyor. Aynı sorun İngiltere'de de yaşanıyor olacak ki, bu konuda sert tedbirler alınması için çok ciddi bir çalışma başlatılmış durumda...
Ofcom, İngiltere'de tüketiciler için cep telefonu satın almayı kolaylaştırmaya yönelik bir uygulama başlattı. Ofcom, İngiliz Parlementosu'na bağlı, hükümetten bağımsız bir telekomünikasyon denetim organı.
Bu uygulamanın amacı cep telefonu satışında tüketicilerin kandırılmasını veya yanlış bilgilendirilmesini önlemek. Tüketicileri yanlış yönlendiren, kandıran, üsteleyerek satış yapmaya çalışan ve sattığı ürünü doğru tanımayan satıcılar bu kararla birlikte zor günler geçirecek.
İşte bir satıcının yapmak zorunda oldukları...
Alınan yeni karara göre satıcılar sattıkları ürünü çok iyi bilmek ve tüketiciye açıklamak zorunda. Sadece telefonun teknik özelliklerini bilmek de yetmiyor, kontratları da düzgün açıklayabilmeleri gerekiyor.
İşte Ofcom'un ortaya koyduğu kurallar:
-Tüketicilere doğru bilgi vermek.
-Müşterinin satın almaya izni ve niyeti olduğundan emin olmak .(İzin çocuklar için)
-Çalışanları iyi eğitmek.
-Gerekli özen ve dikkati göstererek perakendecileri kontrol etmek ve işi düzgün yapabileceklerine emin olmak.
-Satışta altına imza atılan kullanma koşullarının çok kısıtlayıcı olmadığına emin olmak.
Bu kurallara uymayanlar hakkında Ofcom yaptırım uygulayacak. Umarız aynı kurallar bir gün ülkemizde de uygulanır; bizler de neyin ne olduğunu sorduğumuzda doğru cevapları almaya başlayabiliriz...