Hotmail'in hizmet dışı kalması, ilk olarak 26 Şubat'ta, Hotmail doğrulama sisteminin çökmesiyle meydana geldi. Bu sorun, Live ID'lerin (yani Live ID sahibi kullanıcıların) Live servislerine girmesine bir süre için engel olmuştu.
İkinci sorun ise pek fazla kişi tarafından hissedilmedi. Bu nedenle Microsoft, bu ikinci sorunun çözülüp çözülmemesiyle ilgili bir açıklama yapmadı.
Microsoft'tan yapılan resmi açıklama şöyle: "Biz Hotmail servisimizi kullanıp sorun yaşayan müşterilerimizle yakından ilgileniyoruz. Müşterilerimizin bu tip sorunlardan dolayı hizmetimize tam olarak ulaşamaması bizim için de olumsuz bir durum, bu durum için müşterilerimizin özürlerimizi kabul edeceklerini umuyoruz."
Microsoft'un verdiği rakamlara göre 150 bin kadar insan (ya da kabaca Hotmail kullanıcılarının %5'i ) bu problemlerden etkilendi.